Enterprise Service Agreement

BillBasket POS App Enterprise গ্রাহকদের জন্য মাস্টার বাণিজ্যিক শর্তাবলী

১. ভূমিকা এবং কাঠামো

এই Enterprise Service Agreement ("চুক্তি" বা "ESA") BillBasket Solutions LLP ("BillBasket", "Company", "আমরা", "আমাদের", বা "আমাদের") এবং প্রযোজ্য Order Form-এ চিহ্নিত Enterprise গ্রাহকের ("গ্রাহক") মধ্যে সম্পাদিত হয়। এটি Enterprise গ্রাহকদের — সাধারণত মাল্টি-আউটলেট খুচরা বিক্রেতা, মার্চেন্ট চেইন এবং একাধিক ব্যবহারকারী, শাখা বা অবস্থান সহ ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলি — কাছে BillBasket POS App এবং সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদান পরিচালনা করে।

এই চুক্তিটি নিম্নলিখিত নিয়ে গঠিত: (ক) এই সাধারণ শর্তাবলী; (খ) নির্দিষ্ট সেবা, সংস্করণ, পরিমাণ, ফি এবং মেয়াদ বর্ণনাকারী এক বা একাধিক Order Form; (গ) পেশাদার সেবার জন্য যেকোনো Statements of Work (SOW); (ঘ) Service Levels and Support Schedule (Schedule 2); এবং (ঙ) Data Processing Agreement (DPA), রেফারেন্স দ্বারা অন্তর্ভুক্ত। এগুলি একত্রে একটি একক চুক্তি গঠন করে।

নোট: যেখানে BillBasket এবং একটি Enterprise গ্রাহকের মধ্যে এই চুক্তি সম্পাদিত হয়, এটি যেকোনো স্পষ্ট দ্বন্দ্বের পরিমাণে সেই নথিগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে স্ট্যান্ডার্ড Terms of Service, Payment & Billing Policy এবং Refund & Cancellation Policy-এর উপর প্রাধান্য পায়। এখানে সম্বোধন না করা বিষয়গুলি প্রযোজ্য BillBasket নীতি দ্বারা পরিচালিত হতে থাকে।

২. সংজ্ঞাসমূহ

• "Order Form" — পক্ষগুলি কর্তৃক স্বাক্ষরিত বা গ্রহণ করা নথি যা সেবাসমূহ, সংস্করণ, ব্যবহারকারী/শাখা/আউটলেট/লেনদেনের সীমা, ফি এবং সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ নির্দিষ্ট করে।
• "Statement of Work / SOW" — পেশাদার, বাস্তবায়ন বা ইন্টিগ্রেশন সেবা বর্ণনাকারী নথি।
• "সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ" — Order Form-এ নির্ধারিত যে মেয়াদকালে গ্রাহক সেবাসমূহ ব্যবহার করার লাইসেন্সপ্রাপ্ত।
• "সেবার স্তর" — Schedule 2-তে প্রাপ্যতা ও সহায়তার প্রতিশ্রুতি।
• "ফি" — Order Form বা SOW-এর অধীনে গ্রাহক কর্তৃক প্রদেয় চার্জ।

৩. সেবার পরিধি এবং Order Form

BillBasket প্রযোজ্য সাবস্ক্রিপশন মেয়াদকালে প্রতিটি Order Form-এ নির্দিষ্ট সেবাসমূহ প্রদান করবে। প্রতিটি Order Form এই চুক্তির অধীনে পরিচালিত। BillBasket সময়ে সময়ে POS App উন্নত বা উন্নতি করতে পারে, তবে গ্রাহকের সম্মতি বা যুক্তিসঙ্গত সমতুল্য ছাড়া প্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন মেয়াদকালে মূল কার্যকারিতা বস্তুগতভাবে হ্রাস করবে না।

৪. বাস্তবায়ন এবং পেশাদার সেবা

যেখানে গ্রাহক বাস্তবায়ন, কনফিগারেশন, ডেটা মাইগ্রেশন, মাল্টি-আউটলেট রোলআউট, ইন্টিগ্রেশন বা প্রশিক্ষণের জন্য BillBasket নিয়োগ করেন, সেই সেবাগুলি একটি SOW-তে বর্ণনা করা হবে। অন্যথায় সম্মত না হলে, পেশাদার সেবাগুলি যুক্তিসঙ্গত-প্রচেষ্টার ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। গ্রাহক সিস্টেম, তথ্য এবং কর্মীদের কাছে সময়মত অ্যাক্সেস প্রদান করবেন যা যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয়।

৫. সেবার স্তর এবং সহায়তা

BillBasket Schedule 2-তে সেবার স্তর ও সহায়তার প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী সেবাসমূহ প্রদানের জন্য বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা ব্যবহার করবে। সেবার স্তরগুলি নির্ধারিত বা জরুরি রক্ষণাবেক্ষণ, গ্রাহকের পরিবেশ বা তৃতীয় পক্ষের কারণে সমস্যা, বা অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। সেবার স্তর পূরণে ব্যর্থতার জন্য প্রতিকার, যদি থাকে, Schedule 2 ও Order Form-এ নির্ধারিত এবং এই ধরনের ব্যর্থতার জন্য গ্রাহকের একমাত্র প্রতিকার।

৬. ফি, চালান এবং পেমেন্ট

গ্রাহক প্রতিটি Order Form বা SOW-তে ফি পরিশোধ করবেন। Order Form-এ অন্যথায় উল্লেখ না করা হলে:

• ফিগুলি প্রযোজ্য করের বাইরে বলা হয়;
• ইনভয়েস তারিখ থেকে ত্রিশ (৩০) দিনের মধ্যে ইনভয়েস পরিশোধযোগ্য;
• সাবস্ক্রিপশন মেয়াদের জন্য ফিগুলি বাতিলযোগ্য নয় এবং অ-ফেরতযোগ্য, তবে এখানে স্পষ্টভাবে প্রদান করা বা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় ছাড়া;
• BillBasket অবিতর্কিত মেয়াদোত্তীর্ণ পরিমাণে প্রতি মাসে ১.৫% বা আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ হারের যা কম সুদ নিতে পারে;
• গ্রাহক ক্রয় আদেশ জারি করলে, অপারেটিভ শর্তাবলী Order Form ও এই চুক্তির থাকে; বিরোধপূর্ণ ক্রয়-আদেশ শর্তাবলীর কোনো প্রভাব নেই।

৭. কর

ফিগুলি GST, VAT এবং অনুরূপ লেভি সহ সমস্ত প্রযোজ্য কর বাদে। গ্রাহক এই কর পরিশোধের জন্য দায়ী, BillBasket-এর নেট আয়ের উপর করের ব্যতীত। গ্রাহককে কর কর্তন করতে হলে, তারা যথাযথ ডকুমেন্টেশন প্রদান করবেন এবং যেখানে প্রযোজ্য, আইন ও Order Form অনুযায়ী পেমেন্ট গ্রস আপ করবেন।

৮. লাইসেন্স মঞ্জুর এবং সীমাবদ্ধতা

এই চুক্তি ও ফি পরিশোধের অধীনে, BillBasket গ্রাহককে Order Form-তে ব্যবহারকারী, শাখা, আউটলেট, অবস্থান বা লেনদেনের সীমার মধ্যে সাবস্ক্রিপশন মেয়াদকালে তার অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে POS App অ্যাক্সেস ও ব্যবহার করার একটি সীমিত, অ-একচেটিয়া, অ-হস্তান্তরযোগ্য, প্রত্যাহারযোগ্য অধিকার মঞ্জুর করে। গ্রাহক একটি অতিরিক্ত Order Form ছাড়া সেই সীমাগুলি অতিক্রম করবেন না। Terms of Service ও Acceptable Use Policy-তে সমস্ত সীমাবদ্ধতা ও নিষিদ্ধ কার্যকলাপ প্রযোজ্য। সফটওয়্যার ও সমস্ত মেধাস্বত্বের মালিকানা BillBasket-এর সাথে থাকে।

৯. গ্রাহকের বাধ্যবাধকতা

গ্রাহক:

• এই চুক্তি, Acceptable Use Policy এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সেবাসমূহ ব্যবহার করবেন;
• তার অনুমোদিত ব্যবহারকারীদের ও আউটলেটগুলির কার্য ও বাদ দেওয়ার জন্য দায়ী থাকবেন;
• তার শংসাপত্র, ডিভাইস ও পরিবেশের নিরাপত্তা বজায় রাখবেন;
• POS App ব্যবহার ও তার মাধ্যমে ডেটা প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় সম্মতি, লাইসেন্স ও অনুমোদন পাবেন ও বজায় রাখবেন;
• তার ব্যবসার জন্য প্রযোজ্য কর, ভোক্তা-সুরক্ষা এবং (যেখানে ডিজিটাল পেমেন্ট গ্রহণ করেন) পেমেন্ট-সংক্রান্ত আইন মেনে চলবেন।

১০. মেধাস্বত্ব

সেবাসমূহ, সফটওয়্যার, ডকুমেন্টেশন এবং সংশ্লিষ্ট উপকরণে সমস্ত মেধাস্বত্ব অধিকার BillBasket ও তার লাইসেন্সারদের একচেটিয়া সম্পত্তি থাকে। গ্রাহক গ্রাহক ডেটার সমস্ত অধিকার ধরে রাখেন এবং BillBasket-কে শুধুমাত্র সেবাসমূহ প্রদান করার জন্য গ্রাহক ডেটা হোস্ট, প্রক্রিয়া এবং প্রেরণ করার একটি সীমিত অধিকার মঞ্জুর করেন। গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত প্রতিক্রিয়া Terms of Service-এ নির্ধারিত হিসাবে বিধিনিষেধ ছাড়া BillBasket ব্যবহার করতে পারে।

১১. গ্রাহক ডেটা এবং ডেটা সুরক্ষা

সেবাসমূহের সাথে সংযোগে ব্যক্তিগত ডেটার প্রক্রিয়াকরণ এই চুক্তির অংশ গঠনকারী Data Processing Agreement দ্বারা পরিচালিত হয়। গ্রাহক গ্রাহক ডেটার মালিকানা ধরে রাখেন। BillBasket শুধুমাত্র সেবাসমূহ প্রদান করার জন্য এবং DPA, গোপনীয়তা নীতি এবং প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুমোদিত হিসাবে গ্রাহক ডেটা প্রক্রিয়া করে, পেমেন্ট ও গ্রাহক ডেটার জন্য প্রযোজ্য ডেটা-স্থানীয়করণ প্রয়োজনীয়তা সহ।

১২. গোপনীয়তা

প্রতিটি পক্ষ অপরের গোপনীয় তথ্য পেতে পারে। গ্রহণকারী পক্ষ: (ক) শুধুমাত্র এই চুক্তি সম্পাদনের জন্য এটি ব্যবহার করবে; (খ) কমপক্ষে যুক্তিসঙ্গত যত্ন ব্যবহার করে এটি রক্ষা করবে; এবং (গ) কর্মী ও উপদেষ্টা ছাড়া যারা জানতে চান ও গোপনীয়তায় আবদ্ধ তাদের ছাড়া এটি প্রকাশ করবে না। এই বাধ্যবাধকতাগুলি এমন তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় যা গ্রহণকারী পক্ষের কোনো দোষ ছাড়া সর্বজনীন, স্বাধীনভাবে বিকশিত, তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে বৈধভাবে প্রাপ্ত, বা আইন দ্বারা প্রকাশ করা প্রয়োজন (যেখানে অনুমোদিত সেখানে যুক্তিসঙ্গত নোটিশ সহ)।

১৩. নিরাপত্তা

BillBasket DPA-তে আরও বর্ণিত হিসাবে সেবাসমূহের জন্য উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থার সাথে একটি নিরাপত্তা কার্যক্রম বজায় রাখে। গ্রাহক এন্ডপয়েন্ট নিরাপত্তা, অ্যাক্সেস ব্যবস্থাপনা এবং ইন্টিগ্রেশনের নিরাপদ কনফিগারেশন সহ তার নিজস্ব পরিবেশের মধ্যে নিরাপত্তার জন্য দায়ী।

১৪. ওয়ারেন্টি

BillBasket ওয়ারেন্টি দেয় যে এটি যুক্তিসঙ্গত দক্ষতা ও যত্নের সাথে সেবাসমূহ প্রদান করবে এবং POS App সাবস্ক্রিপশন মেয়াদকালে তার ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী বস্তুগতভাবে সম্পাদন করবে। এই ওয়ারেন্টি লঙ্ঘনের জন্য গ্রাহকের একমাত্র প্রতিকার হল BillBasket-এর বিকল্পে, অ-সামঞ্জস্যতা সংশোধন করা বা, যেখানে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তা করা না যায়, প্রভাবিত সেবা সমাপ্ত করা এবং অব্যবহৃত অংশের জন্য পূর্বে প্রদত্ত ফি ফেরত দেওয়া। স্পষ্টভাবে উল্লেখ না করা হলে, সেবাসমূহ "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয় এবং BillBasket আইন দ্বারা সর্বোচ্চ অনুমোদিত পরিমাণে অন্য সমস্ত ওয়ারেন্টি প্রত্যাখ্যান করে।

১৫. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইন দ্বারা সর্বোচ্চ অনুমোদিত পরিমাণে, কোনো পক্ষই পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, পরিণতিমূলক, বিশেষ, দৃষ্টান্তমূলক বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য বা মুনাফা, রাজস্ব, সুনাম, প্রত্যাশিত সঞ্চয় বা ডেটা হারানোর জন্য দায়ী থাকবে না।

প্রযোজ্য আইন দ্বারা সর্বোচ্চ অনুমোদিত পরিমাণে, এই চুক্তি থেকে উদ্ভূত বা সম্পর্কিত প্রতিটি পক্ষের মোট সমষ্টিগত দায়বদ্ধতা দাবি উৎপন্নকারী ঘটনার অবিলম্বে পূর্বের বারো (১২) মাসে প্রভাবিত সেবার জন্য গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত বা প্রদেয় মোট ফির বেশি হবে না।

এই সীমাবদ্ধতাগুলি প্রযোজ্য নয়: গ্রাহকের পেমেন্ট বাধ্যবাধকতায়; গোপনীয়তার লঙ্ঘনে; গ্রাহকের ক্ষতিপূরণের বাধ্যবাধকতায়; অন্যের মেধাস্বত্বের জালিয়াতি, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ বা লঙ্ঘনের জন্য একটি পক্ষের দায়বদ্ধতায়; বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে সীমাবদ্ধ বা বর্জন করা যায় না এমন দায়বদ্ধতায়।

১৬. ক্ষতিপূরণ

BillBasket তৃতীয় পক্ষের দাবির বিরুদ্ধে গ্রাহককে রক্ষা করবে যে BillBasket দ্বারা প্রদত্ত ও এই চুক্তি অনুযায়ী ব্যবহৃত POS App এই ধরনের তৃতীয় পক্ষের মেধাস্বত্ব অধিকার লঙ্ঘন করে, এবং চূড়ান্তভাবে আদালতে বা নিষ্পত্তিতে সম্মত পরিমাণের জন্য গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দেবে, এখানে সীমাবদ্ধতার অধীনে। গ্রাহক ডেটা, অ-BillBasket পণ্যের সাথে গ্রাহকের সেবাসমূহের সমন্বয় বা এই চুক্তি লঙ্ঘনে ব্যবহার থেকে উদ্ভূত দাবির ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়।

গ্রাহক গ্রাহক ডেটা, এই চুক্তি বা আইন লঙ্ঘনে সেবাসমূহের গ্রাহকের ব্যবহার বা গ্রাহকের ব্যবসায়িক কার্যকলাপ থেকে উদ্ভূত তৃতীয় পক্ষের দাবির বিরুদ্ধে BillBasket-কে রক্ষা ও ক্ষতিপূরণ দেবেন।

১৭. মেয়াদ এবং সমাপ্তি

এই চুক্তি প্রথম Order Form-এর কার্যকর তারিখ থেকে শুরু হয় এবং সমস্ত Order Form মেয়াদ শেষ বা সমাপ্ত না হওয়া পর্যন্ত অব্যাহত থাকে। প্রতিটি Order Form তার সাবস্ক্রিপশন মেয়াদের জন্য অব্যাহত থাকে এবং Order Form-এ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা মতো নবায়ন করে।

যেকোনো পক্ষ বস্তুগত লঙ্ঘনের জন্য এই চুক্তি বা প্রভাবিত Order Form সমাপ্ত করতে পারে যদি অপরটি লিখিত নোটিশের ত্রিশ (৩০) দিনের মধ্যে নিরাময় করতে ব্যর্থ হয়। BillBasket স্থগিতাদেশের বিধান ও Terms of Service অনুযায়ী স্থগিত বা সমাপ্ত করতে পারে। যেকোনো পক্ষ সমাপ্ত করতে পারে যদি অপরটি দেউলিয়া হয়ে যায় বা ব্যবসা বন্ধ করে।

১৮. সমাপ্তির প্রভাব এবং রূপান্তর

সমাপ্তি বা মেয়াদ শেষে: (ক) প্রভাবিত সেবাসমূহ ব্যবহার করার গ্রাহকের অধিকার বন্ধ হয়; (খ) অর্জিত পেমেন্ট বাধ্যবাধকতা প্রদেয় থাকে; (গ) BillBasket, অনুরোধে ও DPA-র অধীনে, একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য রপ্তানির জন্য গ্রাহক ডেটা উপলব্ধ করবে, যার পরে এটি গ্রাহক ডেটা মুছে ফেলতে পারে আইন দ্বারা ধারণ প্রয়োজনীয় ছাড়া; এবং (ঘ) বেঁচে থাকার উদ্দেশ্যে থাকা বিধানগুলি টিকে থাকবে। BillBasket পারস্পরিক সম্মত শর্তে যুক্তিসঙ্গত রূপান্তর সহায়তা প্রদান করতে পারে।

১৯. স্থগিতাদেশ

BillBasket যেখানে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় সেখানে সেবাসমূহ স্থগিত করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে নোটিশের পরে অবিতর্কিত ফি অ-পেমেন্ট, নিরাপত্তা ঝুঁকি, সন্দেহজনক জালিয়াতি বা অবৈধ ব্যবহার, বা Acceptable Use Policy-র বস্তুগত লঙ্ঘন, Terms of Service-এর সাথে সামঞ্জস্যে। যেখানে ব্যবহারিক, BillBasket পূর্ব নোটিশ প্রদান করবে এবং স্থগিতাদেশের পরিধি ও সময়কাল যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয়তার মধ্যে সীমিত করবে।

২০. অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদ, নাগরিক অস্থিরতা, সরকারি বা নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপ, ধর্মঘট, ইন্টারনেট বা টেলিযোগাযোগ ব্যর্থতা, বিদ্যুৎ ব্যর্থতা, অবকাঠামো বা পেমেন্ট-গেটওয়ে ব্যর্থতা, সাইবার আক্রমণ এবং মহামারী সহ তার যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে তার বাধ্যবাধকতা (পেমেন্ট বাধ্যবাধকতা ছাড়া) সম্পাদনে ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য কোনো পক্ষই দায়ী থাকবে না।

২১. সম্মতি এবং দুর্নীতি-বিরোধী

প্রতিটি পক্ষ তার উপর প্রযোজ্য আইন মেনে চলবে। গ্রাহক প্রযোজ্য কর, ভোক্তা-সুরক্ষা এবং — যেখানে POS App-এর মাধ্যমে ডিজিটাল পেমেন্ট গ্রহণ করেন — প্রযোজ্য পেমেন্ট-সিস্টেম, অ্যান্টি-মানি-লন্ডারিং এবং নিষেধাজ্ঞা আইন মেনে চলবেন। প্রতিটি পক্ষ প্রযোজ্য দুর্নীতি-বিরোধী ও দুর্নীতি-বিরোধী আইন মেনে চলবে এবং এই চুক্তির সাথে সংযোগে অনুচিত পেমেন্ট অফার বা গ্রহণ করবে না।

২২. অডিট

BillBasket বছরে একবারের বেশি নয় যুক্তিসঙ্গত নোটিশে লাইসেন্সিং সীমা ও ব্যবহারের সীমাবদ্ধতার সাথে গ্রাহকের সম্মতি যাচাই করতে পারে যদি না একটি বস্তুগত অসামঞ্জস্য বা লঙ্ঘন যুক্তিসঙ্গতভাবে সন্দেহ করা হয়। যাচাই যদি প্রকাশ করে যে ব্যবহার লাইসেন্সপ্রাপ্ত সীমা অতিক্রম করে, গ্রাহক অতিরিক্তের জন্য প্রযোজ্য ফি পরিশোধ করবেন। ডেটা-সুরক্ষা অডিট অধিকার DPA দ্বারা পরিচালিত।

২৩. বিরোধ সমাধান এবং সালিশি

পক্ষগুলি প্রথমে সিনিয়র প্রতিনিধিদের মধ্যে সরল বিশ্বাসে আলোচনার মাধ্যমে যেকোনো বিরোধ সমাধানের চেষ্টা করবে। ত্রিশ (৩০) দিনের মধ্যে অসমাধান হলে, বিরোধটি সালিশি ও সমঝোতা আইন, ১৯৯৬ (ভারত) এর অধীনে পারস্পরিক চুক্তি দ্বারা নিযুক্ত একজন একক সালিশকারীর দ্বারা চূড়ান্তভাবে নিষ্পত্তির জন্য রেফার করা হবে। আসন ও স্থান হবে পুনে, মহারাষ্ট্র, ভারত, এবং ভাষা ইংরেজি। যেকোনো পক্ষ তার মেধাস্বত্ব, গোপনীয় তথ্য বা অন্যান্য অধিকার রক্ষার জন্য উপযুক্ত এখতিয়ারের আদালত থেকে অন্তর্বর্তীকালীন বা নিষেধাজ্ঞামূলক ত্রাণ চাইতে পারে।

২৪. শাসক আইন এবং এখতিয়ার

এই চুক্তি দ্বন্দ্ব-আইন নীতি বিবেচনা না করে ভারত প্রজাতন্ত্রের আইন দ্বারা পরিচালিত। সালিশি বিধানের অধীনে, পুনে, মহারাষ্ট্র, ভারতে অবস্থিত আদালতগুলির এখতিয়ার থাকবে।

ভারত। ভারতে প্রতিষ্ঠিত গ্রাহকদের জন্য, ভারতীয় আইন পরিচালনা করে এবং সালিশি সালিশি ও সমঝোতা আইন, ১৯৯৬-এর অধীনে পুনেতে অনুষ্ঠিত হয়। গ্রাহক ডিজিটাল পেমেন্ট গ্রহণের সাথে প্রযোজ্য Reserve Bank of India বিধিমালা এবং প্রযোজ্য GST প্রয়োজনীয়তা মেনে চলবেন।

নেপাল। নেপালে প্রতিষ্ঠিত গ্রাহকদের জন্য, ইলেকট্রনিক লেনদেন আইন, ২০০৮, ভোক্তা-সুরক্ষা আইন এবং Nepal Rastra Bank-এর প্রযোজ্য নির্দেশাবলী সহ নেপালি আইনের বাধ্যতামূলক বিধানগুলি প্রযোজ্য। বাধ্যতামূলক নেপালি আইন নির্দিষ্ট বিরোধগুলি নেপালি কর্তৃপক্ষ বা আদালতের সামনে সমাধান করার প্রয়োজন হলে, সেই প্রয়োজনীয়তা সাধারণ বিরোধ-সমাধান ধারা সত্ত্বেও প্রযোজ্য।

বাংলাদেশ। বাংলাদেশে প্রতিষ্ঠিত গ্রাহকদের জন্য, প্রযোজ্য Bangladesh Bank বিধিমালা, সাইবার নিরাপত্তা আইন, ২০২৩ এবং ভোক্তা-সুরক্ষা আইন সহ বাংলাদেশী আইনের বাধ্যতামূলক বিধানগুলি প্রযোজ্য। বাধ্যতামূলক বাংলাদেশী আইন নির্দিষ্ট বিরোধগুলি বাংলাদেশী কর্তৃপক্ষ বা আদালতের সামনে সমাধান করার প্রয়োজন হলে, সেই প্রয়োজনীয়তা সাধারণ বিরোধ-সমাধান ধারা সত্ত্বেও প্রযোজ্য।

২৫. অগ্রাধিকারের ক্রম

দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে: (১) প্রযোজ্য Order Form বা SOW (এটি যে লেনদেনের জন্য পরিচালনা করে তার জন্য); (২) DPA (ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের জন্য); (৩) এই ESA সাধারণ শর্তাবলী ও Schedules; (৪) Terms of Service ও অন্যান্য BillBasket নীতি।

২৬. সাধারণ

এই চুক্তি, তার Order Forms, SOWs, Schedules, DPA এবং অন্তর্ভুক্ত নীতিগুলি সহ তার বিষয়বস্তুতে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং সেই বিষয়বস্তুতে পূর্বের চুক্তিগুলি বাতিল করে। কোনো বিধান অপ্রয়োগযোগ্য হলে, এটি ন্যূনতম পরিমাণে পরিবর্তন করা হবে এবং অবশিষ্টাংশ কার্যকর থাকবে। লিখিতভাবে না হলে কোনো মওকুফ কার্যকর নয়। কিছুই অংশীদারিত্ব, এজেন্সি বা যৌথ উদ্যম তৈরি করে না। এই চুক্তি ইলেকট্রনিকভাবে ও কাউন্টারপার্টে সম্পাদিত হতে পারে।

---

Schedule 1 — Order Form (টেমপ্লেট)

প্রতিটি Order Form-এ ন্যূনতম নির্দিষ্ট করা উচিত:

• গ্রাহকের আইনি নাম, নিবন্ধিত ঠিকানা এবং অনুমোদিত স্বাক্ষরকারী;
• আদেশ করা সেবাসমূহ ও সংস্করণ;
• ব্যবহারকারী / শাখা / আউটলেট / অবস্থান / লেনদেনের সীমা;
• সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ ও শুরুর তারিখ;
• ফি, বিলিং ফ্রিকোয়েন্সি এবং পেমেন্ট শর্তাবলী;
• প্রযোজ্য কর ও কর নিবন্ধন বিবরণ (GST/VAT/PAN, যেমন প্রাসঙ্গিক);
• যেকোনো পেশাদার সেবা (SOW-এর রেফারেন্স সহ);
• নবায়নের শর্তাবলী, যদি থাকে;
• বিশেষ বাণিজ্যিক শর্তাবলী, যদি থাকে।

Schedule 2 — সেবার স্তর এবং সহায়তা

এই Schedule সম্মত প্রাপ্যতার লক্ষ্যমাত্রা, সহায়তার সময়, তীব্রতা অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া-সময়ের লক্ষ্যমাত্রা, এস্কালেশন পথ, রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো, বর্জন এবং যেকোনো সেবা-ক্রেডিট প্রতিকার নির্ধারণ করে। নির্দিষ্ট প্রতিশ্রুতিগুলি Order Form বা এই Schedule-এ সম্মত হয় এবং ক্রয় করা সংস্করণ ও সহায়তার স্তর প্রতিফলিত করে। একটি নির্দিষ্ট প্রতিশ্রুতির অনুপস্থিতিতে, BillBasket বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা এবং উল্লিখিত ব্যবসায়িক সময়ে সহায়তা ব্যবহার করে সেবাসমূহ প্রদান করে।

---

যোগাযোগ ও স্বাক্ষর

BillBasket Solutions LLP নিবন্ধিত কার্যালয়: 101, Shree Apartment, Ubalenagar, Wagholi, Pune – 412207, Maharashtra, India

• আইনি ও সম্মতি: legal@billbasket.in
• সাধারণ সহায়তা: support@billbasket.in
• ফোন: +91 86006 00903

এই চুক্তি প্রযোজ্য Order Form-এ নির্ধারিত পক্ষগুলির যথাযথভাবে অনুমোদিত প্রতিনিধিদের দ্বারা গৃহীত। একটি Enterprise চুক্তি শুরু করতে অনুগ্রহ করে legal@billbasket.in-এ যোগাযোগ করুন।