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क़ानूनी

Refund & Cancellation Policy

अंतिम अपडेट: 19 June 2026

BillBasket POS App के लिए धनवापसी, रद्दीकरण और भुगतान वापसी

1. परिचय

यह धनवापसी और रद्दीकरण नीति ("नीति") BillBasket POS App तथा BillBasket Solutions LLP ("BillBasket", "कंपनी", "हम", "हमारा", या "हमें") द्वारा प्रदान की जाने वाली संबंधित सेवाओं के लिए धनवापसी, रद्दीकरण, सदस्यता समाप्ति, भुगतान वापसी और संबंधित विषयों को नियंत्रित करने वाली शर्तों को स्पष्ट करती है।

यह नीति BillBasket की कानूनी रूपरेखा का हिस्सा है और इसे हमारी गोपनीयता नीति, भुगतान और बिलिंग नीति, सेवा की शर्तें, तथा (एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए) Enterprise Service Agreement के साथ मिलाकर पढ़ा जाना चाहिए। किसी भी सेवा को खरीदने, सक्रिय करने, सदस्यता लेने, नवीनीकृत करने या उपयोग करने पर, आप इस नीति से सहमत होते हैं।

2. दायरा

यह नीति BillBasket की सभी पेशकशों पर लागू होती है, जिनमें डेस्कटॉप सॉफ़्टवेयर, क्लाउड सेवाएँ, मोबाइल एप्लिकेशन, वार्षिक और बहु-वर्षीय सदस्यताएँ, एंटरप्राइज़ लाइसेंस, अपग्रेड, ऐड-ऑन मॉड्यूल और भविष्य के उत्पाद शामिल हैं। यह तब लागू होती है चाहे खरीदारी सीधे BillBasket से की गई हो या किसी अधिकृत पुनर्विक्रेता, वितरक या स्वीकृत भुगतान चैनल के माध्यम से, जब तक कि कोई अलग लिखित समझौता अन्यथा न कहे।

3. ऑर्डर का रद्दीकरण

आप खरीदी गई सेवा के सक्रिय, वितरित या प्रावधानित होने से पहले ऑर्डर रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं। एक बार सॉफ़्टवेयर सक्रिय हो जाने पर, लाइसेंस जारी हो जाने पर, या सदस्यता सेवाएँ शुरू हो जाने पर, रद्दीकरण अनुरोधों की समीक्षा इस नीति और लागू कानून के अनुसार की जाती है।

हम सक्रियण से पहले किसी भी ऑर्डर को रद्द कर सकते हैं, जहाँ: भुगतान सत्यापित नहीं किया जा सकता; धोखाधड़ी की गतिविधि का संदेह हो; मूल्य निर्धारण में त्रुटियाँ पहचानी जाएं; सक्रियण से पहले गलत उत्पाद चयन की खोज हो; कानूनी या नियामक आवश्यकताएं पूर्णता को रोकें; या हमारे उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियाँ पूर्ति को रोकें।

4. सदस्यता रद्दीकरण

आप किसी भी समय अपनी सदस्यता का नवीनीकरण न करने का विकल्प चुन सकते हैं। भविष्य के नवीनीकरण का रद्दीकरण वर्तमान अवधि समाप्त होने के बाद नवीनीकरण को रोकता है। रद्दीकरण से स्वतः धनवापसी, वैधता का विस्तार, लाभों का हस्तांतरण, या सदस्यता के किसी अप्रयुक्त हिस्से की प्रतिपूर्ति नहीं होती, जब तक कि लागू कानून द्वारा आवश्यक न हो या BillBasket द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमोदित न हो। आप पहले से भुगतान की गई सदस्यता अवधि समाप्त होने तक पात्र सेवाओं का उपयोग जारी रख सकते हैं।

5. धनवापसी की पात्रता

धनवापसी अनुरोधों पर उचित सत्यापन के बाद व्यक्तिगत आधार पर विचार किया जा सकता है। निम्नलिखित स्थितियों में धनवापसी स्वीकृत की जा सकती है:

  • दोहरे भुगतान;
  • आकस्मिक एकाधिक लेनदेन;
  • BillBasket के कारण सत्यापित बिलिंग त्रुटियाँ;
  • केवल BillBasket की तकनीकी समस्या के कारण सफल लाइसेंस सक्रियण के बिना एकत्र किया गया भुगतान;
  • जांच के बाद सत्यापित अनाधिकृत लेनदेन;
  • सक्रियण से पहले BillBasket द्वारा रद्द किए गए ऑर्डर;
  • कोई भी अन्य परिस्थितियाँ जहाँ BillBasket उचित समझे कि धनवापसी उचित है।

किसी भी धनवापसी की स्वीकृति लागू कानून के अधीन BillBasket के उचित विवेकाधिकार पर रहती है।

6. गैर-वापसी योग्य खरीदारी

जब तक लागू कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक न हो, आम तौर पर धनवापसी उपलब्ध नहीं होगी जहाँ:

  • सॉफ़्टवेयर सफलतापूर्वक सक्रिय और वितरित किया जा चुका हो;
  • सदस्यता सेवाएँ शुरू हो चुकी हों और इच्छित रूप से काम कर रही हों;
  • आप खरीद के बाद अपनी व्यावसायिक आवश्यकताएं बदल लें;
  • सटीक उत्पाद जानकारी उपलब्ध होने के बावजूद आपने गलत योजना खरीदी हो;
  • आपके हार्डवेयर, ऑपरेटिंग सिस्टम, इंटरनेट कनेक्शन, एंटीवायरस, या तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन के कारण समस्याएँ उत्पन्न हों;
  • खरीद के समय प्रचार या छूट वाले लाइसेंस को गैर-वापसी योग्य के रूप में पहचाना गया हो;
  • आप BillBasket की सेवा की शर्तों, स्वीकार्य उपयोग नीति, या लाइसेंस शर्तों का उल्लंघन करें।

इस अनुभाग की कोई भी बात लागू कानून के अंतर्गत उपलब्ध किसी भी वैधानिक उपभोक्ता अधिकार को सीमित नहीं करती।

7. दोहरे भुगतान

जहाँ आपने आकस्मिक रूप से एक ही खरीद के लिए कई भुगतान किए हों, हम भुगतान का उचित प्रमाण प्राप्त होने के बाद लेनदेन की समीक्षा करेंगे। सफल सत्यापन पर, हम अतिरिक्त राशि वापस कर सकते हैं, इसे भविष्य के नवीनीकरण के विरुद्ध समायोजित कर सकते हैं, या पारस्परिक सहमति पर खाता क्रेडिट जारी कर सकते हैं।

8. विफल या लंबित लेनदेन

जहाँ भुगतान शुरू किया गया हो लेकिन लेनदेन लंबित रहे या विफल हो जाए: आपको पहले अपने बैंक या भुगतान प्रदाता के साथ भुगतान स्थिति सत्यापित करनी चाहिए; यदि भुगतान डेबिट हो गया है लेकिन ऑर्डर संसाधित नहीं हुआ है, तो हम प्रासंगिक भुगतान विवरण प्राप्त होने पर जांच करेंगे; और जहाँ भुगतान की पुष्टि हो गई हो लेकिन BillBasket की सिस्टम समस्या के कारण सेवा सक्रिय नहीं हुई हो, उचित सुधारात्मक कार्रवाई की जाएगी।

9. धनवापसी प्रक्रिया

धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, BillBasket सहायता से संपर्क करें और निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें: आपका नाम; पंजीकृत ईमेल; मोबाइल नंबर; चालान नंबर (यदि उपलब्ध हो); लेनदेन संदर्भ संख्या; भुगतान की तारीख; अनुरोध का कारण; और जहाँ लागू हो सहायक दस्तावेज़। अपूर्ण अनुरोधों के प्रसंस्करण से पहले अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है।

10. धनवापसी समयसीमा

जहाँ धनवापसी अनुरोध स्वीकृत हो: हम स्वीकृति के बाद उचित अवधि के भीतर धनवापसी शुरू करेंगे; जहाँ उचित रूप से व्यवहार्य हो, धनवापसी आम तौर पर मूल भुगतान विधि के माध्यम से संसाधित की जाएगी; और वास्तविक क्रेडिट समयसीमा बैंकों, भुगतान गेटवे, कार्ड जारीकर्ताओं, UPI प्रदाताओं, या अन्य वित्तीय संस्थाओं पर निर्भर करती है। हम तृतीय-पक्ष वित्तीय संस्थाओं के कारण होने वाली देरी के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। धनवापसी की स्वीकृति दायित्व की स्वीकृति नहीं है।

11. चार्जबैक

आपको अपने बैंक या भुगतान प्रदाता के साथ चार्जबैक शुरू करने से पहले BillBasket से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। जहाँ चार्जबैक शुरू किया गया हो: हम विवाद की जांच के दौरान संबंधित सेवाओं को अस्थायी रूप से निलंबित कर सकते हैं; आपसे सहायक दस्तावेज़ीकरण प्रदान करने का अनुरोध किया जा सकता है; और हम संबंधित वित्तीय संस्था के माध्यम से धोखाधड़ीपूर्ण या अमान्य चार्जबैक का मुकाबला करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। यहाँ की कोई भी बात लागू उपभोक्ता-संरक्षण कानूनों के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती।

12. एंटरप्राइज़ ग्राहक

एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए, धनवापसी और रद्दीकरण शर्तें अलग से निष्पादित Enterprise Service Agreement और लागू ऑर्डर फ़ॉर्म द्वारा नियंत्रित हो सकती हैं, जो संबंधित एंटरप्राइज़ लेनदेन के लिए किसी भी स्पष्ट विरोध की सीमा तक इस नीति पर प्रभावी होती हैं।

13. नीति परिवर्तन

हम लागू कानून, भुगतान प्रणालियों, उत्पादों, या व्यावसायिक प्रथाओं में बदलाव को दर्शाने के लिए इस नीति को समय-समय पर संशोधित कर सकते हैं। अपडेट किए गए संस्करण BillBasket की आधिकारिक वेबसाइट पर प्रकाशन पर प्रभावी होते हैं, जब तक कि कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक न हो।

14. शासी कानून और अधिकार क्षेत्र

यह नीति भारत गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित है। लागू कानून के अधीन, पुणे, महाराष्ट्र, भारत में स्थित सक्षम न्यायालयों का अधिकार क्षेत्र होगा।

भारत। धनवापसी और रद्दीकरण प्रथाएँ उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और लागू ई-कॉमर्स नियमों के अनुसार लागू की जाती हैं। इस नीति की कोई भी बात आपके गैर-अपवर्जनीय उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करती।

Nepal। धनवापसी और रद्दीकरण प्रथाएँ उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2018 और अन्य लागू नेपाली कानून के अनुसार लागू की जाती हैं। इस नीति की कोई भी बात आपके गैर-अपवर्जनीय उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करती।

Bangladesh। धनवापसी और रद्दीकरण प्रथाएँ उपभोक्ता अधिकार संरक्षण अधिनियम, 2009 और अन्य लागू बांग्लादेशी कानून के अनुसार लागू की जाती हैं। इस नीति की कोई भी बात आपके गैर-अपवर्जनीय उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करती।

15. संपर्क जानकारी

BillBasket Solutions LLP पंजीकृत कार्यालय: 101, Shree Apartment, Ubalenagar, Wagholi, Pune – 412207, Maharashtra, India