ମୁଖ୍ୟ ବିଷୟବସ୍ତୁକୁ ଯାଆନ୍ତୁ
ଆଇନଗତ

Refund & Cancellation Policy

ଶେଷ ଅପଡେଟ୍: 19 June 2026

BillBasket POS App ପାଇଁ ରିଫଣ୍ଡ, ବାତିଲ ଏବଂ ପେମେଣ୍ଟ ଉଲ୍ଟାଣ

୧. ପରିଚୟ

ଏହି Refund & Cancellation Policy ("Policy") BillBasket Solutions LLP ("BillBasket", "Company", "ଆମେ", "ଆମର", ବା "ଆମ") ଦ୍ୱାରା ପ୍ରଦତ୍ତ BillBasket POS App ଏବଂ ସଂଶ୍ଳিষ্ট সেবার জন্য রিফান্ড, বাতিল, সাবস্ক্রিপশন সমাপ্তি, পেমেন্ট বিপরীতকরণ এবং সম্পর্কিত বিষয় পরিচালনা করার শর্তাবলী ব্যাখ্যা করে।

এই Policy BillBasket-এর আইনি কাঠামোর অংশ গঠন করে এবং আমাদের Privacy Policy, Payment & Billing Policy, Terms of Service এবং (এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য) Enterprise Service Agreement-এর সাথে একত্রে পড়া উচিত। যেকোনো Service ক্রয়, সক্রিয়, সাবস্ক্রাইব, নবায়ন বা ব্যবহার করে, আপনি এই Policy-তে সম্মত হন।

୨. ପ୍ରଯୋজ্য়তা

এই Policy BillBasket-এর সমস্ত অফারিংয়ে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে Desktop Software, Cloud Services, Mobile Applications, বার্ষিক ও বহু-বছরের সাবস্ক্রিপশন, এন্টারপ্রাইজ লাইসেন্স, আপগ্রেড, অ্যাড-অন মডিউল এবং ভবিষ্যত পণ্য। এটি প্রযোজ্য হয় BillBasket থেকে সরাসরি বা অনুমোদিত পুনর্বিক্রেতা, বিতরণকারী বা অনুমোদিত পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে ক্রয় করা হলে, যদি না পৃথক লিখিত চুক্তিতে অন্যথায় বলা হয়।

୩. অর্ডার বাতিল

Service সক্রিয়, বিতরণ বা প্রদান করার আগে আপনি একটি অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। একবার সফটওয়্যার সক্রিয় হয়ে গেলে, লাইসেন্স জারি হয়ে গেলে বা সাবস্ক্রিপশন সেবা শুরু হয়ে গেলে, বাতিলের অনুরোধ এই Policy এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হয়।

আমরা সক্রিয়করণের আগে যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারি যেখানে: পেমেন্ট যাচাই করা যাচ্ছে না; জালিয়াতিমূলক কার্যকলাপ সন্দেহ করা হচ্ছে; মূল্য নির্ধারণের ত্রুটি চিহ্নিত করা হয়েছে; সক্রিয়করণের আগে ভুল পণ্য নির্বাচন আবিষ্কার হয়েছে; আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা সম্পাদন রোধ করে; বা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতি পূরণে বাধা দেয়।

୪. সাবস্ক্রিপশন বাতিল

আপনি যেকোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন নবায়ন না করা বেছে নিতে পারেন। ভবিষ্যত নবায়ন বাতিল বর্তমান মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে নবায়ন প্রতিরোধ করে। বাতিল স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড, বৈধতা বৃদ্ধি, সুবিধা হস্তান্তর বা সাবস্ক্রিপশনের অব্যবহৃত অংশের জন্য ক্ষতিপূরণে পরিণত হয় না, যদি না প্রযোজ্য আইনের দ্বারা প্রয়োজনীয় হয় বা BillBasket দ্বারা স্পষ্টভাবে অনুমোদিত হয়। আপনি ইতিমধ্যে পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত যোগ্য Services ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারেন।

୫. রিফান্ডের যোগ্যতা

রিফান্ড অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত যাচাইকরণের পরে কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে বিবেচনা করা হতে পারে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড অনুমোদিত হতে পারে:

  • ডুপ্লিকেট পেমেন্ট;
  • আকস্মিক একাধিক লেনদেন;
  • BillBasket-এর কারণে যাচাইকৃত বিলিং ত্রুটি;
  • শুধুমাত্র BillBasket প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সফল লাইসেন্স সক্রিয়করণ ছাড়াই সংগৃহীত পেমেন্ট;
  • তদন্তের পরে যাচাইকৃত অননুমোদিত লেনদেন;
  • সক্রিয়করণের আগে BillBasket দ্বারা বাতিল করা অর্ডার;
  • যেকোনো অন্য পরিস্থিতি যেখানে BillBasket রিফান্ড উপযুক্ত বলে মনে করে।

যেকোনো রিফান্ডের অনুমোদন BillBasket-এর যুক্তিসঙ্গত বিবেচনায় থাকে, প্রযোজ্য আইনের অধীন।

୬. অ-ফেরতযোগ্য ক্রয়

প্রযোজ্য আইনের দ্বারা অন্যথায় প্রয়োজনীয় না হলে, সাধারণত রিফান্ড পাওয়া যাবে না যেখানে:

  • Software সফলভাবে সক্রিয় ও বিতরণ করা হয়েছে;
  • সাবস্ক্রিপশন সেবা শুরু হয়েছে এবং উদ্দেশ্য অনুযায়ী কাজ করছে;
  • ক্রয়ের পরে আপনি আপনার ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন করেন;
  • সঠিক পণ্যের তথ্য পাওয়া সত্ত্বেও আপনি ভুল পরিকল্পনা ক্রয় করেছেন;
  • আপনার হার্ডওয়্যার, অপারেটিং সিস্টেম, ইন্টারনেট সংযোগ, অ্যান্টিভাইরাস বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনের কারণে সমস্যা দেখা দেয়;
  • প্রচারমূলক বা ছাড়যুক্ত লাইসেন্স ক্রয়ের সময় অ-ফেরতযোগ্য হিসেবে চিহ্নিত ছিল;
  • আপনি BillBasket-এর Terms of Service, Acceptable Use Policy বা লাইসেন্স শর্ত লঙ্ঘন করেন।

এই বিভাগে কোনও কিছু প্রযোজ্য আইনের অধীনে পাওয়া যেকোনো বিধিবদ্ধ ভোক্তা অধিকার সীমাবদ্ধ করে না।

୭. ডুপ্লিকেট পেমেন্ট

যেখানে আপনি আকস্মিকভাবে একই ক্রয়ের জন্য একাধিক পেমেন্ট করেছেন, আমরা পেমেন্টের যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ পাওয়ার পরে লেনদেন পর্যালোচনা করব। সফল যাচাইকরণের পরে, আমরা অতিরিক্ত পরিমাণ ফেরত দিতে, ভবিষ্যত নবায়নের বিপরীতে সামঞ্জস্য করতে বা পারস্পরিক সম্মতিতে অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট জারি করতে পারি।

୮. ব্যর্থ বা মুলতুবি লেনদেন

যেখানে পেমেন্ট শুরু করা হয়েছে কিন্তু লেনদেন মুলতুবি থাকে বা ব্যর্থ হয়: আপনার প্রথমে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে পেমেন্টের অবস্থা যাচাই করা উচিত; যদি পেমেন্ট ডেবিট হয়ে থাকে কিন্তু অর্ডার প্রক্রিয়া করা না হয়, তাহলে আমরা প্রাসঙ্গিক পেমেন্টের বিবরণ পাওয়ার পরে তদন্ত করব; এবং যেখানে পেমেন্ট নিশ্চিত হয়েছে কিন্তু BillBasket সিস্টেমের সমস্যার কারণে Service সক্রিয় হয়নি, সেখানে উপযুক্ত সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

୯. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড অনুরোধ করতে, BillBasket Support-এ নিম্নলিখিত সহ যোগাযোগ করুন: আপনার নাম; নিবন্ধিত ইমেইল; মোবাইল নম্বর; ইনভয়েস নম্বর (যদি পাওয়া যায়); লেনদেন রেফারেন্স নম্বর; পেমেন্টের তারিখ; অনুরোধের কারণ; এবং প্রযোজ্য সহায়ক নথি। অসম্পূর্ণ অনুরোধের জন্য প্রক্রিয়াকরণের আগে অতিরিক্ত যাচাইকরণের প্রয়োজন হতে পারে।

୧୦. রিফান্ডের সময়সীমা

যেখানে রিফান্ড অনুরোধ অনুমোদিত হয়: অনুমোদনের পরে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আমরা রিফান্ড শুরু করব; যথাসম্ভব রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে; এবং প্রকৃত ক্রেডিট সময়সীমা ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে, কার্ড ইস্যুয়ার, UPI প্রদানকারী বা অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে। তৃতীয় পক্ষের আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কারণে বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই। রিফান্ডের অনুমোদন দায়বদ্ধতার স্বীকৃতি নয়।

୧୧. চার্জব্যাক

আপনাকে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে চার্জব্যাক শুরু করার আগে BillBasket-এর সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে। যেখানে চার্জব্যাক শুরু করা হয়: বিরোধ তদন্ত করার সময় আমরা সম্পর্কিত Services সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি; আপনাকে সহায়ক নথি প্রদান করতে অনুরোধ করা হতে পারে; এবং আমরা প্রযোজ্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে জালিয়াতিমূলক বা অবৈধ চার্জব্যাক প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

୧୨. এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক

Enterprise Customers-এর জন্য, রিফান্ড ও বাতিলের শর্তাবলী পৃথকভাবে সম্পাদিত Enterprise Service Agreement এবং প্রযোজ্য Order Form দ্বারা পরিচালিত হতে পারে, যা প্রাসঙ্গিক এন্টারপ্রাইজ লেনদেনের ক্ষেত্রে যেকোনো স্পষ্ট দ্বন্দ্বের পরিমাণে এই Policy-এর উপর প্রাধান্য পায়।

୧୩. Policy পরিবর্তন

প্রযোজ্য আইন, পেমেন্ট সিস্টেম, পণ্য বা ব্যবসায়িক অনুশীলনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা সময়ে সময়ে এই Policy পরিবর্তন করতে পারি। আইনের দ্বারা অন্যথায় প্রয়োজনীয় না হলে BillBasket-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশনায় আপডেট করা সংস্করণ কার্যকর হয়।

୧୪. পরিচালনাকারী আইন ও এখতিয়ার

এই Policy ভারত প্রজাতন্ত্রের আইন দ্বারা পরিচালিত হয়। প্রযোজ্য আইনের অধীন, Pune, Maharashtra, India-তে অবস্থিত উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ার থাকবে।

ভারত। রিফান্ড ও বাতিলের অনুশীলন ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৯ এবং প্রযোজ্য ই-কমার্স নিয়মাবলীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রয়োগ করা হয়। এই Policy-তে কোনও কিছু আপনার অ-বাদযোগ্য ভোক্তা অধিকার সীমাবদ্ধ করে না।

নেপাল। রিফান্ড ও বাতিলের অনুশীলন ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৮ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য নেপালি আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রয়োগ করা হয়। এই Policy-তে কোনও কিছু আপনার অ-বাদযোগ্য ভোক্তা অধিকার সীমাবদ্ধ করে না।

বাংলাদেশ। রিফান্ড ও বাতিলের অনুশীলন ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রয়োগ করা হয়। এই Policy-তে কোনও কিছু আপনার অ-বাদযোগ্য ভোক্তা অধিকার সীমাবদ্ধ করে না।

୧୫. যোগাযোগের তথ্য

BillBasket Solutions LLP Registered Office: 101, Shree Apartment, Ubalenagar, Wagholi, Pune – 412207, Maharashtra, India