പ്രധാന ഉള്ളടക്കത്തിലേക്ക് പോകൂ
നിയമപരം

Refund & Cancellation Policy

അവസാനം അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്തത്: 19 June 2026

BillBasket POS App-നുള്ള റീഫണ്ടുകൾ, റദ്ദാക്കലുകൾ, പേയ്‌മെന്റ് റിവേഴ്‌സലുകൾ

1. ആമുഖം

ഈ റീഫണ്ട് & റദ്ദാക്കൽ നയം ("നയം") BillBasket POS App-നും BillBasket Solutions LLP ("BillBasket", "Company", "ഞങ്ങൾ", "ഞങ്ങളുടെ") നൽകുന്ന അനുബന്ധ സേവനങ്ങൾക്കുമുള്ള റീഫണ്ടുകൾ, റദ്ദാക്കലുകൾ, സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ അവസാനിപ്പിക്കൽ, പേയ്‌മെന്റ് റിവേഴ്‌സലുകൾ, അനുബന്ധ കാര്യങ്ങൾ എന്നിവ നിയന്ത്രിക്കുന്ന നിബന്ധനകൾ വിശദീകരിക്കുന്നു.

ഈ നയം BillBasket-ന്റെ നിയമ ചട്ടക്കൂടിന്റെ ഭാഗമാണ്; ഇത് ഞങ്ങളുടെ സ്വകാര്യതാ നയം, പേയ്‌മെന്റ് & ബില്ലിംഗ് നയം, സേവന നിബന്ധനകൾ, (എന്റർപ്രൈസ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്) Enterprise Service Agreement എന്നിവയോടൊപ്പം വായിക്കേണ്ടതാണ്. ഏതെങ്കിലും സേവനം വാങ്ങുക, സജീവമാക്കുക, സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യുക, പുതുക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ഉപയോഗിക്കുക എന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾ ഈ നയം അംഗീകരിക്കുന്നു.

2. പരിധി

ഈ നയം BillBasket-ന്റെ എല്ലാ ഓഫറിംഗുകൾക്കും ബാധകമാണ്: ഡെസ്‌ക്‌ടോപ്പ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ, ക്ലൗഡ് സേവനങ്ങൾ, മൊബൈൽ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ, വാർഷിക, ബഹുവർഷ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷനുകൾ, എന്റർപ്രൈസ് ലൈസൻസുകൾ, അപ്‌ഗ്രേഡുകൾ, ആഡ്-ഓൺ മൊഡ്യൂളുകൾ, ഭാവി ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ. BillBasket-ൽ നിന്ന് നേരിട്ടോ, അംഗീകൃത റീസെല്ലർ, ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടർ, അല്ലെങ്കിൽ അംഗീകൃത പേയ്‌മെന്റ് ചാനൽ വഴിയോ വാങ്ങൽ നടത്തുന്നവർക്ക് ഇത് ബാധകമാണ്, മറ്റൊരു ലിഖിത കരാർ ഇല്ലാത്ത കേസുകളിൽ.

3. ഓർഡർ റദ്ദാക്കൽ

വാങ്ങിയ സേവനം സജീവമാക്കുന്നതിനോ, ഡെലിവർ ചെയ്യുന്നതിനോ, പ്രൊവിഷൻ ചെയ്യുന്നതിനോ മുമ്പ് ഒരു ഓർഡർ റദ്ദാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കാം. സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ സജീവമാക്കിക്കഴിഞ്ഞാൽ, ലൈസൻസ് നൽകിക്കഴിഞ്ഞാൽ, അല്ലെങ്കിൽ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ സേവനങ്ങൾ ആരംഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഈ നയവും ബാധകമായ നിയമവും അനുസരിച്ച് റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥനകൾ പരിശോധിക്കും.

ഇനിപ്പറയുന്ന ഘട്ടങ്ങളിൽ സജീവമാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഞങ്ങൾ ഏതൊരു ഓർഡറും റദ്ദാക്കിയേക്കാം: പേയ്‌മെന്റ് സ്ഥിരീകരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെന്ന്; തട്ടിപ്പ് പ്രവർത്തനം സംശയിക്കപ്പെടുന്നു; വിലനിർണ്ണയ പിശകുകൾ കണ്ടെത്തുന്നു; സജീവമാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് തെറ്റായ ഉൽപ്പന്ന തിരഞ്ഞെടുക്കൽ കണ്ടെത്തുന്നു; നിയമ അല്ലെങ്കിൽ നിയന്ത്രണ ആവശ്യകതകൾ പൂർത്തീകരിക്കൽ തടയുന്നു; അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങളുടെ ന്യായമായ നിയന്ത്രണത്തിന് അതീതമായ സാഹചര്യങ്ങൾ നടപ്പാക്കൽ തടയുന്നു.

4. സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ റദ്ദാക്കൽ

ഏത് സമയത്തും നിങ്ങളുടെ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ പുതുക്കാതിരിക്കാൻ തിരഞ്ഞെടുക്കാം. ഭാവി പുതുക്കൽ റദ്ദാക്കിയാൽ നിലവിലെ കാലഘട്ടം കഴിഞ്ഞ് പുതുക്കൽ തടയുന്നു. റദ്ദാക്കൽ യാന്ത്രികമായി ഒരു റീഫണ്ടിലോ, കാലഹരണ നീട്ടലിലോ, ആനുകൂല്യ കൈമാറ്റലിലോ, അല്ലെങ്കിൽ ഉപയോഗിക്കാത്ത സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ ഭാഗത്തിന്റെ തിരിച്ചടവിലോ കലാശിക്കില്ല, ബാധകമായ നിയമം ആവശ്യമുള്ളതോ BillBasket വ്യക്തമായി അംഗീകരിക്കുന്നതോ ആകുന്നതുവരെ. ഇതിനകം അടച്ച സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ കാലഘട്ടം കഴിയുന്നതുവരെ യോഗ്യതയുള്ള സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് തുടരാം.

5. റീഫണ്ട് യോഗ്യത

ന്യായമായ സ്ഥിരീകരണത്തിന് ശേഷം കേസ്-ബൈ-കേസ് അടിസ്ഥാനത്തിൽ റീഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥനകൾ പരിഗണിക്കാം. ഇനിപ്പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ റീഫണ്ടുകൾ അംഗീകരിക്കാം:

  • ഇരട്ട പേയ്‌മെന്റുകൾ;
  • ആകസ്മിക ഒന്നിലധികം ഇടപാടുകൾ;
  • BillBasket മൂലമുണ്ടായ സ്ഥിരീകരിച്ച ബില്ലിംഗ് പിശകുകൾ;
  • BillBasket-ന്റെ സാങ്കേതിക പ്രശ്‌നം മൂലം മാത്രം ലൈസൻസ് സജീവമാക്കൽ വിജയിക്കാതെ പ്രോസസ് ചെയ്‌ത പേയ്‌മെന്റ്;
  • അന്വേഷണത്തിന് ശേഷം സ്ഥിരീകരിച്ച അനധികൃത ഇടപാടുകൾ;
  • സജീവമാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് BillBasket റദ്ദാക്കിയ ഓർഡറുകൾ;
  • BillBasket ഒരു റീഫണ്ട് ഉചിതമെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്ന മറ്റേതെങ്കിലും സാഹചര്യങ്ങൾ.

ഏതൊരു റീഫണ്ടിന്റെ അംഗീകാരവും ബാധകമായ നിയമത്തിന് വിധേയമായ BillBasket-ന്റെ ന്യായമായ വിവേചനാധികാരത്തിൽ ആണ്.

6. റീഫണ്ട് ചെയ്യാൻ കഴിയാത്ത വാങ്ങലുകൾ

ബാധകമായ നിയമം ആവശ്യമുള്ളതൊഴികെ, ഇനിപ്പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ പൊതുവേ റീഫണ്ടുകൾ ലഭ്യമാകില്ല:

  • സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ വിജയകരമായി സജീവമാക്കി ഡെലിവർ ചെയ്‌തു;
  • സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ സേവനങ്ങൾ ആരംഭിച്ച് ഉദ്ദേശിച്ചപ്രകാരം പ്രവർത്തിക്കുന്നു;
  • വാങ്ങലിന് ശേഷം നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ആവശ്യകതകൾ മാറ്റുന്നു;
  • കൃത്യമായ ഉൽപ്പന്ന വിവരങ്ങൾ ലഭ്യമായിരുന്നിട്ടും തെറ്റായ പ്ലാൻ വാങ്ങി;
  • നിങ്ങളുടെ ഹാർഡ്‌വെയർ, ഓപ്പറേറ്റിംഗ് സിസ്റ്റം, ഇന്റർനെറ്റ് കണക്ഷൻ, ആന്റിവൈറസ്, അല്ലെങ്കിൽ മൂന്നാം കക്ഷി ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ കാരണം പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുന്നു;
  • വാങ്ങൽ സമയത്ത് റീഫണ്ട് ഇല്ലെന്ന് വ്യക്തമാക്കിയ പ്രൊമോഷണൽ അല്ലെങ്കിൽ ഡിസ്‌കൗണ്ടഡ് ലൈസൻസുകൾ;
  • BillBasket-ന്റെ സേവന നിബന്ധനകൾ, അനുവദനീയ ഉപയോഗ നയം, അല്ലെങ്കിൽ ലൈസൻസ് നിബന്ധനകൾ ലംഘിക്കുന്നു.

ഈ വിഭാഗത്തിലെ ഒന്നും ബാധകമായ നിയമം അനുസരിച്ച് ലഭ്യമായ നിയമാനുസൃത ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നില്ല.

7. ഇരട്ട പേയ്‌മെന്റുകൾ

ഒരേ വാങ്ങലിന് ആകസ്മികമായി ഒന്നിലധികം പേയ്‌മെന്റുകൾ നടത്തിയ സന്ദർഭത്തിൽ, ന്യായമായ പേയ്‌മെന്റ് തെളിവ് ലഭിച്ചതിന് ശേഷം ഇടപാട് അവലോകനം ചെയ്യും. വിജയകരമായ സ്ഥിരീകരണത്തിന് ശേഷം, അധിക തുക തിരികെ നൽകാം, ഭാവി പുതുക്കലുകൾക്കായി ക്രമീകരിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ പരസ്പരം സമ്മതിച്ചതിൽ അക്കൗണ്ട് ക്രെഡിറ്റ് നൽകാം.

8. പരാജയപ്പെട്ടതോ തീർപ്പാക്കാത്തതോ ആയ ഇടപാടുകൾ

പേയ്‌മെന്റ് ആരംഭിച്ചെങ്കിലും ഇടപാട് തീർപ്പാക്കാത്തതോ പരാജയപ്പെട്ടതോ ആണ്: ആദ്യം നിങ്ങളുടെ ബാങ്കിനോ പേയ്‌മെന്റ് ദാതാവിനോ ഒപ്പം പേയ്‌മെന്റ് സ്ഥിതി സ്ഥിരീകരിക്കുക; പേയ്‌മെന്റ് ഡെബിറ്റ് ചെയ്‌തെങ്കിലും ഓർഡർ പ്രോസസ് ചെയ്‌തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, പ്രസക്തമായ പേയ്‌മെന്റ് വിശദാംശങ്ങൾ ലഭിച്ചതിന് ശേഷം ഞങ്ങൾ അന്വേഷിക്കും; BillBasket-ന്റെ സിസ്‌റ്റം പ്രശ്‌നം മൂലം സേവനം സജീവമാക്കാതെ പേയ്‌മെന്റ് സ്ഥിരീകരിച്ചെങ്കിൽ, ഉചിതമായ തിരുത്തൽ നടപടി സ്വീകരിക്കും.

9. റീഫണ്ട് പ്രക്രിയ

ഒരു റീഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥിക്കാൻ, BillBasket Support-ൽ ബന്ധപ്പെടുക: നിങ്ങളുടെ പേര്; രജിസ്‌റ്റർ ചെയ്‌ത ഇമെയിൽ; മൊബൈൽ നമ്പർ; ഇൻവോയ്‌സ് നമ്പർ (ലഭ്യമെങ്കിൽ); ഇടപാട് റഫറൻസ് നമ്പർ; പേയ്‌മെന്റ് തീയതി; അഭ്യർത്ഥനയുടെ കാരണം; ബാധകമായ സ്ഥലത്ത് പിന്തുണ രേഖകൾ. അപൂർണ്ണ അഭ്യർത്ഥനകൾ പ്രോസസ് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് അധിക സ്ഥിരീകരണം ആവശ്യമായേക്കാം.

10. റീഫണ്ട് സമയക്രമം

ഒരു റീഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥന അംഗീകരിക്കുന്നിടത്ത്: അംഗീകാരത്തിന് ശേഷം ന്യായമായ കാലഘട്ടത്തിനുള്ളിൽ ഞങ്ങൾ റീഫണ്ട് ആരംഭിക്കും; ന്യായമായ നടപ്പിൽ ഒറിജിനൽ പേയ്‌മെന്റ് രീതിയിലൂടെ പൊതുവേ റീഫണ്ടുകൾ പ്രോസസ് ചെയ്യും; യഥാർത്ഥ ക്രെഡിറ്റ് സമയക്രമം ബാങ്കുകൾ, പേയ്‌മെന്റ് ഗേറ്റ്‌വേകൾ, കാർഡ് ഇഷ്യൂവർമാർ, UPI ദാതാക്കൾ, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങൾ എന്നിവ ആശ്രയിക്കുന്നു. മൂന്നാം കക്ഷി ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങൾ മൂലമുള്ള കാലതാമസത്തിന് ഞങ്ങൾ ഉത്തരവാദിയല്ല. ഒരു റീഫണ്ടിന്റെ അംഗീകാരം ബാധ്യതയുടെ സ്വീകാര്യം അല്ല.

11. ചാർജ്‌ബാക്കുകൾ

നിങ്ങളുടെ ബാങ്കിലോ പേയ്‌മെന്റ് ദാതാവിലോ ഒരു ചാർജ്‌ബാക്ക് ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് BillBasket-ൽ ബന്ധപ്പെടാൻ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു. ഒരു ചാർജ്‌ബാക്ക് ആരംഭിക്കുന്നിടത്ത്: തർക്കം അന്വേഷിക്കുന്ന സമയത്ത് ഞങ്ങൾ ബന്ധപ്പെട്ട സേവനങ്ങൾ താൽക്കാലികമായി സസ്‌പെൻഡ് ചെയ്‌തേക്കാം; പിന്തുണ രേഖ നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെടാം; ബാധകമായ ധനകാര്യ സ്ഥാപനത്തിലൂടെ തട്ടിപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ അസാധുവായ ചാർജ്‌ബാക്കുകൾ ചോദ്യം ചെയ്യാനുള്ള അവകാശം ഞങ്ങൾ സ്വരക്ഷിക്കുന്നു. ഇവിടെ ഒന്നും ബാധകമായ ഉപഭോക്തൃ-സംരക്ഷണ നിയമങ്ങൾ പ്രകാരമുള്ള നിങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങൾ പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നില്ല.

12. എന്റർപ്രൈസ് ഉപഭോക്താക്കൾ

Enterprise Customers-ന്, റീഫണ്ടും റദ്ദാക്കൽ നിബന്ധനകളും പ്രത്യേകം നടപ്പിലാക്കിയ Enterprise Service Agreement-ഉം ബാധകമായ ഓർഡർ ഫോമും നിർദ്ദേശിക്കാം, ഇത് ബന്ധപ്പെട്ട എന്റർപ്രൈസ് ഇടപാടിന് ഏതെങ്കിലും വ്യക്തമായ വൈരുദ്ധ്യത്തിന്റെ പരിധിയിൽ ഈ നയത്തേക്കാൾ മുൻഗണന നൽകുന്നു.

13. നയ മാറ്റങ്ങൾ

ബാധകമായ നിയമം, പേയ്‌മെന്റ് സിസ്‌റ്റംകൾ, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് രീതികൾ എന്നിവയിലെ മാറ്റങ്ങൾ പ്രതിഫലിപ്പിക്കാൻ ഈ നയം ഞങ്ങൾ ഇടയ്ക്കിടെ പരിഷ്‌കരിക്കാം. അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്‌ത പതിപ്പുകൾ BillBasket-ന്റെ ഔദ്യോഗിക വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നതോടെ, നിയമം ആവശ്യമുള്ള സന്ദർഭങ്ങൾ ഒഴിച്ച്, പ്രാബല്യത്തിൽ വരും.

14. ഭരണ നിയമവും അധികാരപരിധിയും

ഈ നയം ഇന്ത്യ റിപ്പബ്ലിക്കിലെ നിയമങ്ങൾ അനുസരിച്ച് നിർദ്ദേശിക്കപ്പെടുന്നു. ബാധകമായ നിയമം അനുസരിച്ച്, Pune, Maharashtra, India-ൽ സ്ഥിതി ചെയ്യുന്ന കഴിവുള്ള കോടതികൾക്ക് അധികാരപരിധി ഉണ്ടായിരിക്കും.

ഇന്ത്യ. ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമം, 2019, ബാധകമായ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് നിയമങ്ങൾ എന്നിവ അനുരൂപമായി റീഫണ്ടും റദ്ദാക്കൽ രീതികളും പ്രയോഗിക്കും. ഈ നയത്തിലെ ഒന്നും നിങ്ങളുടെ ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയാത്ത ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നില്ല.

Nepal. ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമം, 2018, ബാധകമായ Nepali നിയമം എന്നിവ അനുരൂപമായി റീഫണ്ടും റദ്ദാക്കൽ രീതികളും പ്രയോഗിക്കും. ഈ നയത്തിലെ ഒന്നും നിങ്ങളുടെ ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയാത്ത ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നില്ല.

Bangladesh. ഉപഭോക്തൃ അവകാശ സംരക്ഷണ നിയമം, 2009, ബാധകമായ Bangladeshi നിയമം എന്നിവ അനുരൂപമായി റീഫണ്ടും റദ്ദാക്കൽ രീതികളും പ്രയോഗിക്കും. ഈ നയത്തിലെ ഒന്നും നിങ്ങളുടെ ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയാത്ത ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നില്ല.

15. ബന്ധപ്പെടൽ വിവരങ്ങൾ

BillBasket Solutions LLP രജിസ്‌റ്റർ ചെയ്‌ത ഓഫീസ്: 101, Shree Apartment, Ubalenagar, Wagholi, Pune – 412207, Maharashtra, India