মূল বিষয়বস্তুতে যান
আইনি

Refund & Cancellation Policy

সর্বশেষ আপডেট: 19 June 2026

BillBasket POS App-এর জন্য রিফান্ড, বাতিলকরণ এবং পেমেন্ট রিভার্সাল

১. ভূমিকা

এই Refund ও বাতিলকরণ নীতি ("নীতি") BillBasket POS App এবং BillBasket Solutions LLP ("BillBasket", "Company", "আমরা", "আমাদের", বা "আমাদের") প্রদত্ত সংশ্লিষ্ট সেবার জন্য রিফান্ড, বাতিলকরণ, সাবস্ক্রিপশন সমাপ্তি, পেমেন্ট রিভার্সাল এবং সংশ্লিষ্ট বিষয়গুলি পরিচালনাকারী শর্তাবলী ব্যাখ্যা করে।

এই নীতি BillBasket-এর আইনি কাঠামোর অংশ এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি, Payment & Billing Policy, Terms of Service এবং (Enterprise গ্রাহকদের জন্য) Enterprise Service Agreement-এর সাথে পড়া উচিত। যেকোনো সেবা ক্রয়, সক্রিয়করণ, সাবস্ক্রাইব, নবায়ন বা ব্যবহার করে, আপনি এই নীতিতে সম্মত হন।

২. পরিধি

এই নীতি Desktop Software, Cloud Services, Mobile Applications, বার্ষিক ও বহু-বছরের সাবস্ক্রিপশন, Enterprise লাইসেন্স, আপগ্রেড, অ্যাড-অন মডিউল এবং ভবিষ্যৎ পণ্য সহ সমস্ত BillBasket অফারিংয়ে প্রযোজ্য। এটি সরাসরি BillBasket বা একটি অনুমোদিত পুনর্বিক্রেতা, পরিবেশক বা অনুমোদিত পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে করা ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যদি না একটি পৃথক লিখিত চুক্তি অন্যথায় প্রদান করে।

৩. অর্ডার বাতিল

ক্রয় করা সেবা সক্রিয়, বিতরণ বা সরবরাহ করার আগে আপনি অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। একবার সফটওয়্যার সক্রিয় করা হলে, একটি লাইসেন্স জারি করা হলে বা সাবস্ক্রিপশন সেবা শুরু হলে, বাতিলকরণের অনুরোধগুলি এই নীতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হয়।

সক্রিয়করণের আগে যেকোনো অর্ডার আমরা বাতিল করতে পারি: পেমেন্ট যাচাই করা যাচ্ছে না; প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সন্দেহ করা হচ্ছে; মূল্য নির্ধারণে ত্রুটি চিহ্নিত; সক্রিয়করণের আগে ভুল পণ্য নির্বাচন আবিষ্কৃত; আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন করা প্রতিরোধ করে; বা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতি পূর্ণতা রোধ করে।

৪. সাবস্ক্রিপশন বাতিল

আপনি যেকোনো সময় ভবিষ্যতের নবায়ন না করতে পছন্দ করতে পারেন। ভবিষ্যতের নবায়ন বাতিল করা বর্তমান মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে নবায়ন রোধ করে। বাতিলকরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি রিফান্ড, বৈধতার মেয়াদ বৃদ্ধি, সুবিধার স্থানান্তর বা সাবস্ক্রিপশনের অব্যবহৃত অংশের প্রতিপূরণে পরিণত হয় না, যদি না প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় বা BillBasket দ্বারা স্পষ্টভাবে অনুমোদিত। আপনি ইতিমধ্যে প্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত যোগ্য সেবাসমূহ ব্যবহার করতে পারেন।

৫. রিফান্ডের যোগ্যতা

রিফান্ডের অনুরোধগুলি যুক্তিসঙ্গত যাচাইয়ের পরে কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে বিবেচনা করা হতে পারে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড অনুমোদন করা হতে পারে:

  • ডুপ্লিকেট পেমেন্ট;
  • আকস্মিক একাধিক লেনদেন;
  • BillBasket-এর কারণে যাচাইকৃত বিলিং ত্রুটি;
  • সম্পূর্ণরূপে BillBasket প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সফল লাইসেন্স সক্রিয়করণ ছাড়া সংগৃহীত পেমেন্ট;
  • তদন্তের পরে যাচাইকৃত অননুমোদিত লেনদেন;
  • সক্রিয়করণের আগে BillBasket কর্তৃক বাতিল করা অর্ডার;
  • যেকোনো অন্যান্য পরিস্থিতি যেখানে BillBasket নির্ধারণ করে যে একটি রিফান্ড উপযুক্ত।

যেকোনো রিফান্ডের অনুমোদন প্রযোজ্য আইনের অধীনে BillBasket-এর যুক্তিসঙ্গত বিবেচনায় থাকে।

৬. অ-ফেরতযোগ্য ক্রয়

প্রযোজ্য আইন দ্বারা অন্যথায় প্রয়োজনীয় না হলে, সাধারণত রিফান্ড পাওয়া যাবে না যেখানে:

  • সফটওয়্যার সফলভাবে সক্রিয় ও বিতরণ করা হয়েছে;
  • সাবস্ক্রিপশন সেবা শুরু হয়েছে এবং উদ্দেশ্য অনুযায়ী কাজ করছে;
  • ক্রয়ের পরে আপনি আপনার ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন করেন;
  • সঠিক পণ্য তথ্য উপলব্ধ থাকার পরেও আপনি ভুল পরিকল্পনা ক্রয় করেছেন;
  • আপনার হার্ডওয়্যার, অপারেটিং সিস্টেম, ইন্টারনেট সংযোগ, অ্যান্টিভাইরাস বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনের কারণে সমস্যা উদ্ভূত হয়;
  • ক্রয়ের সময় প্রচারমূলক বা ছাড়যুক্ত লাইসেন্সগুলি অ-ফেরতযোগ্য হিসাবে চিহ্নিত ছিল;
  • আপনি BillBasket-এর Terms of Service, Acceptable Use Policy বা লাইসেন্স শর্ত লঙ্ঘন করেন।

এই বিভাগে কিছুই প্রযোজ্য আইনের অধীনে উপলব্ধ যেকোনো সংবিধিবদ্ধ ভোক্তা অধিকার সীমিত করে না।

৭. ডুপ্লিকেট পেমেন্ট

যেখানে আপনি দুর্ঘটনাক্রমে একই ক্রয়ের জন্য একাধিক পেমেন্ট করেছেন, আমরা পেমেন্টের যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ পাওয়ার পরে লেনদেন পর্যালোচনা করব। সফল যাচাইয়ের পরে, আমরা অতিরিক্ত পরিমাণ ফেরত দিতে, ভবিষ্যতের নবায়নের বিপরীতে সামঞ্জস্য করতে বা পারস্পরিক সম্মত হলে অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট জারি করতে পারি।

৮. ব্যর্থ বা মুলতুবি লেনদেন

যেখানে পেমেন্ট শুরু করা হয়েছে কিন্তু লেনদেন মুলতুবি থাকে বা ব্যর্থ হয়: আপনার প্রথমে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে পেমেন্টের অবস্থা যাচাই করা উচিত; পেমেন্ট ডেবিট হয়ে গেলে কিন্তু অর্ডার প্রক্রিয়া না হলে, প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট বিবরণ পাওয়ার পরে আমরা তদন্ত করব; এবং পেমেন্ট নিশ্চিত হলে কিন্তু BillBasket সিস্টেম সমস্যার কারণে সেবা সক্রিয় না হলে, উপযুক্ত সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

৯. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড অনুরোধ করতে, BillBasket সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার নাম; নিবন্ধিত ইমেল; মোবাইল নম্বর; ইনভয়েস নম্বর (যদি পাওয়া যায়); লেনদেন রেফারেন্স নম্বর; পেমেন্টের তারিখ; অনুরোধের কারণ; এবং যেখানে প্রযোজ্য সেখানে সহায়ক নথিপত্র। অসম্পূর্ণ অনুরোধের জন্য প্রক্রিয়াকরণের আগে অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

১০. রিফান্ডের সময়সীমা

যেখানে রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদিত: অনুমোদনের পরে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আমরা রিফান্ড শুরু করব; রিফান্ডগুলি সাধারণত যেখানে যুক্তিসঙ্গতভাবে ব্যবহারিক সেখানে মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে; এবং প্রকৃত ক্রেডিট সময়সীমা ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে, কার্ড ইস্যুকারী, UPI প্রদানকারী বা অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে। তৃতীয় পক্ষের আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কারণে বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই। রিফান্ডের অনুমোদন দায়বদ্ধতার স্বীকৃতি নয়।

১১. চার্জব্যাক

আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে চার্জব্যাক শুরু করার আগে BillBasket-এর সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হয়। যেখানে চার্জব্যাক শুরু করা হয়: বিরোধ তদন্ত করা হচ্ছে তখন আমরা সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি; আপনাকে সহায়ক ডকুমেন্টেশন প্রদান করতে অনুরোধ করা হতে পারে; এবং আমরা প্রযোজ্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে প্রতারণামূলক বা অবৈধ চার্জব্যাক প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এখানে কিছুই প্রযোজ্য ভোক্তা-সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার অধিকার সীমিত করে না।

১২. Enterprise গ্রাহক

Enterprise গ্রাহকদের জন্য, রিফান্ড ও বাতিলকরণের শর্তাবলী পৃথকভাবে সম্পাদিত Enterprise Service Agreement এবং প্রযোজ্য Order Form দ্বারা পরিচালিত হতে পারে, যা প্রাসঙ্গিক Enterprise লেনদেনের জন্য কোনো স্পষ্ট দ্বন্দ্বের পরিমাণে এই নীতির উপর প্রাধান্য পায়।

১৩. নীতি পরিবর্তন

আমরা প্রযোজ্য আইন, পেমেন্ট সিস্টেম, পণ্য বা ব্যবসায়িক অনুশীলনের পরিবর্তনের প্রতিফলনে সময়ে সময়ে এই নীতি পরিবর্তন করতে পারি। আইনের অন্যথায় প্রয়োজন না হলে আপডেট করা সংস্করণগুলি BillBasket-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হয়।

১৪. শাসক আইন এবং এখতিয়ার

এই নীতি ভারত প্রজাতন্ত্রের আইন দ্বারা পরিচালিত। প্রযোজ্য আইনের অধীনে, পুনে, মহারাষ্ট্র, ভারত-এ অবস্থিত উপযুক্ত আদালতগুলির এখতিয়ার থাকবে।

ভারত। রিফান্ড ও বাতিলকরণ অনুশীলনগুলি ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৯ এবং প্রযোজ্য ই-কমার্স নিয়মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রয়োগ করা হয়। এই নীতিতে কিছুই আপনার অ-বর্জনযোগ্য ভোক্তা অধিকার সীমিত করে না।

নেপাল। রিফান্ড ও বাতিলকরণ অনুশীলনগুলি ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৮ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য নেপালি আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রয়োগ করা হয়। এই নীতিতে কিছুই আপনার অ-বর্জনযোগ্য ভোক্তা অধিকার সীমিত করে না।

বাংলাদেশ। রিফান্ড ও বাতিলকরণ অনুশীলনগুলি ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য বাংলাদেশী আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রয়োগ করা হয়। এই নীতিতে কিছুই আপনার অ-বর্জনযোগ্য ভোক্তা অধিকার সীমিত করে না।

১৫. যোগাযোগের তথ্য

BillBasket Solutions LLP নিবন্ধিত কার্যালয়: 101, Shree Apartment, Ubalenagar, Wagholi, Pune – 412207, Maharashtra, India